أولاً: مدة تقديم طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة فقط من وقت استلام المنتج.
لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.
الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
إجراءات واضحة لحماية حقوق المسوقين والعملاء
توضح هذه السياسة شروط ومدة وخطوات تقديم طلبات الاسترجاع والاستبدال على منصة ShopMart.
المدة والمواعيد
الحالات المقبولة وغير المقبولة
ثانياً: حالات الاسترجاع والاستبدال المقبولة
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- استلام مقاس مختلف عن المقاس المسجل في الأوردر.
ثالثاً: حالات الاسترجاع والاستبدال غير المقبولة
لا يُقبل الطلب في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو غسله أو إتلاف التغليف الأصلي.
- تسجيل مقاس خاطئ من قبل المسوق أثناء إنشاء الأوردر.
- عدم الرضا عن اللون أو الشكل أو الخامة دون وجود عيب واضح بالمنتج.
- تقديم الطلب بعد انتهاء مدة الـ 48 ساعة المحددة.
المستندات والخطوات
رابعاً: المستندات المطلوبة
لن يتم النظر في أي طلب بدون المستندات التالية:
- صورة واضحة لبوليصة الشحن.
- صور واضحة للمنتج.
- فيديو يوضح المشكلة أو العيب بشكل واضح.
خامساً: خطوات تقديم الطلب
- 1
يقوم العميل بتجهيز المستندات المطلوبة.
- 2
يتواصل المسوق مع خدمة دعم المنصة عبر واتساب.
- 3
يتم إرسال جميع الصور والفيديوهات المطلوبة.
- 4
تتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة عمل من وقت استلامه.
- 5
يتم إبلاغ المسوق بنتيجة المراجعة فور الانتهاء منها.
الرسوم والعمولة
سادساً: رسوم الاسترجاع
في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع:
- في حالة خطأ من العميل يتم خصم تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد. وفي حالة خطأ من المنصة تتحمل المنصة تكلفة الشحن.
- يتم تحويل المبلغ خلال 24 ساعة من استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من حالته.
سابعاً: سياسة العمولة
إذا كان الخطأ من المصنع:
يحصل المسوق على العمولة كاملة.
إذا كان الخطأ من المسوق:
لا يتم صرف أي عمولة.
في حالة رفض العميل استلام الطلب:
لا يتم صرف أي عمولة.
تنبيه هام
ثامناً: تنبيه هام
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
المنصة غير مسؤولة عن أي طلب استرجاع أو استبدال يتم تقديمه بعد انتهاء المدة المحددة، ولا يحق للمسوق أو العميل المطالبة بأي تعويض بعد انتهاء هذه الفترة.
💛 هدفنا هو الحفاظ على حقوق جميع الأطراف وتقديم أفضل تجربة ممكنة للمسوقين والعملاء.