أولاً: مدة تقديم طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة فقط من وقت استلام المنتج.
لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.
إجراءات واضحة لحماية حقوق المسوقين والعملاء
توضح هذه السياسة شروط ومدة وخطوات تقديم طلبات الاسترجاع والاستبدال على منصة ShopMart.
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة فقط من وقت استلام المنتج.
لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
لا يُقبل الطلب في الحالات التالية:
لن يتم النظر في أي طلب بدون المستندات التالية:
يقوم العميل بتجهيز المستندات المطلوبة.
يتواصل المسوق مع خدمة دعم المنصة عبر واتساب.
يتم إرسال جميع الصور والفيديوهات المطلوبة.
تتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة عمل من وقت استلامه.
يتم إبلاغ المسوق بنتيجة المراجعة فور الانتهاء منها.
في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع:
إذا كان الخطأ من المصنع:
يحصل المسوق على العمولة كاملة.
إذا كان الخطأ من المسوق:
لا يتم صرف أي عمولة.
في حالة رفض العميل استلام الطلب:
لا يتم صرف أي عمولة.
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
المنصة غير مسؤولة عن أي طلب استرجاع أو استبدال يتم تقديمه بعد انتهاء المدة المحددة، ولا يحق للمسوق أو العميل المطالبة بأي تعويض بعد انتهاء هذه الفترة.
💛 هدفنا هو الحفاظ على حقوق جميع الأطراف وتقديم أفضل تجربة ممكنة للمسوقين والعملاء.